当客服遇见北京话

分类:方言之家浏览量:1615发布于:2021-01-18 14:24:02

我做电话客服也1年了,刚开始的时候对公司产品种类,价格区间,促销政策都不熟悉,很囧.现在成熟多了.所以,首先,你要对这些都非常了解,才可以应对自如.初期接电话遇见的不能流利处理的问题,要默默记住,然后请教老员工该怎么回答,要把回答的话背诵,然后自己默念熟练.不用多久就会熟练了.客户是上帝,一般都比较粗暴啊.遇见这样的客户,任由他唠叨,不回话,只是偶尔“恩”“哦”就好了.等他唠叨完就甜甜的说“好的,我们会尽快处理的,请您放心,再见.”总之,耐心很重要,也别委屈自己,遇见受不了的客户就把电话搁在一边,当做信号不好,断了.

虽然这不完全是自己的错但自己也有不对的,或许是成长的一次体验,就当是一次经验吧,都已经错了,现在只有面对现实才是最好的选择.

做客服只能心平气和跟客人沟通保持冷静,要求对方说明问题所在客人在怒骂中,可以请对方先冷静下来,事情不好好讲也处理不来态度友好,不让对方变本加厉.有句话说伸手不打笑脸人,相信对方也会觉得尴尬而态度变软..

我就直接拿我常用的方式来回答吧.当客服遇到找存在感的客人怎么处理?我改成一个意思的题目当遇到找存在感的人怎么处理?观点:放低身段,机智回应示例:客:哟~小妹妹长得可真不错呀答:啊,那可不,不然怎么为您服务呀?遇到想找存在感的人,只要放低身段,给他存在感,既表现出自己的幽默有趣,也能摆脱困境,让大家都开心,就好了.但有些时候客人无理取闹的时候,那就保持一个原则,有尺寸的放低身段

您好假如您能讲通俗话我们会更快更好的为您解决问题.其实不可可以请他到其他门路留言如论坛短信平台等用文字表述的方法.不知是否对你有赞助.

一个字“忍”,等他讲完,然后你一一的回驳他给他作出合理解释,让他哑口无言.

一.请他尊重其它排队的人员.. 二.客服的回答太生硬. 三.客服可以了解他是否真有急事..如果真有急事..可先征求其它排队人员的同意.给予优先办理. 四.客服给客户电话显得没有一点人情味.让客户心里很不舒服.. 总结一句话站在客户的立场想问题.

你要想做客服,就得做好挨骂的准备!这是客服必修课!还得做到骂不还口才行!不过你可以在被骂的时候反复询问对方有什么需要,多问几遍,最好随便来个问候的结束语,果断挂掉!

你好,我是学播音主持的,我也练习过各省方言,当时练京腔老师给的建议是多听听字正腔圆的传统相声(比如侯宝林、刘宝瑞、北京德云社的等径味十足,还图一乐呢),还就是看关于老北京的电影、话剧(比如北京人艺的《茶馆》、《天下第一楼》等京片子剧).希望能帮到你

这种订单、跟踪式客服,重要的是展示沟通能力,起到承上启下的左右,起衔接作用.从这点分析,你应该具备热情、***、执着的精神状态的同时,要能理清自己工作思路,不要受外界影响.